Ο εκτυπωτής inkjet μεγάλου μεγέθους σας εργάζεται σκληρά, εκτυπώνοντας ένα νέο banner για μια επερχόμενη προωθητική ενέργεια. Κοιτάτε το μηχάνημα και παρατηρείτε ότι υπάρχουν γραμμές στην εικόνα σας. Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κεφαλή εκτύπωσης; Μήπως υπάρχει διαρροή στο σύστημα μελανιού; Ίσως είναι καιρός να επικοινωνήσετε με μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτών μεγάλου μεγέθους.
Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε έναν συνεργάτη σέρβις που θα σας επαναφέρει σε λειτουργία, ακολουθούν τα πέντε σημαντικότερα πράγματα που πρέπει να προσέξετε όταν προσλαμβάνετε μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτών.
Υποστήριξη πολλαπλών επιπέδων
Ισχυρές σχέσεις με κατασκευαστές
Επιλογές Συμβολαίου Πλήρους Υπηρεσίας
Τοπικοί Τεχνικοί
Εστιασμένη Εξειδίκευση
1. Υποστήριξη πολλαπλών επιπέδων
Ψάχνετε να προσλάβετε έναν ανεξάρτητο τεχνικό σέρβις ή μια εταιρεία που ειδικεύεται στον εξοπλισμό σας;
Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο. Μια εταιρεία που ειδικεύεται στην επισκευή εκτυπωτών θα προσφέρει επίπεδα υπηρεσιών και εμπειρογνωμοσύνης. Δεν προσλαμβάνετε μόνο έναν τεχνικό. Προσλαμβάνετε ένα πλήρες σύστημα υποστήριξης. Θα υπάρχει μια πλήρης ομάδα διαθέσιμη για να υποστηρίξει τον εκτυπωτή σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαραίτητων υπηρεσιών:
Εφαρμογές
Λογισμικό
Μελάνια
Μέσα ενημέρωσης
Εξοπλισμός προεπεξεργασίας και μετεπεξεργασίας
Και αν ο συνήθης τεχνικός σας δεν είναι διαθέσιμος, η εταιρεία επισκευής εκτυπωτών θα έχει άλλους διαθέσιμους για να σας βοηθήσουν. Τα μικρά, τοπικά συνεργεία επισκευής και οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν θα έχουν τις ίδιες δυνατότητες.
2. Ισχυρές σχέσεις με τους κατασκευαστές
Αν ο εκτυπωτής σας χρειάζεται ένα συγκεκριμένο εξάρτημα που έχει αναβληθεί, πόσο καιρό θα είστε διατεθειμένοι να περιμένετε για αυτό;
Δεδομένου ότι τα μικρά συνεργεία επισκευής και οι συμβεβλημένοι τεχνικοί δεν ειδικεύονται σε έναν συγκεκριμένο τύπο εξοπλισμού ή τεχνολογίας, δεν έχουν στενές σχέσεις με τους κατασκευαστές εκτυπωτών ούτε την ικανότητα να θέσουν προτεραιότητες. Δεν είναι σε θέση να παραπέμψουν τα προβλήματα στην ανώτατη διοίκηση του κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού (OEM) επειδή δεν έχουν τις κατάλληλες σχέσεις.
Ωστόσο, οι εταιρείες επισκευής εκτυπωτών δίνουν προτεραιότητα στην καλλιέργεια στενών σχέσεων και συνεργασιών με τους κατασκευαστές που αντιπροσωπεύουν. Αυτό σημαίνει ότι έχουν εσωτερική επαφή και θα έχουν μεγαλύτερη επιρροή στο να σας παρέχουν ό,τι χρειάζεστε. Υπάρχει επίσης μεγάλη πιθανότητα η εταιρεία επισκευής να έχει ήδη διαθέσιμο απόθεμα ανταλλακτικών.
Υπάρχουν πολλοί κατασκευαστές εκτυπωτών εκεί έξω και δεν συνεργάζονται όλες οι εταιρείες με κάθε μάρκα. Όταν εξετάζετε εταιρείες επισκευής εκτυπωτών, βεβαιωθείτε ότι έχουν στενή σχέση με τον κατασκευαστή του εκτυπωτή σας και τυχόν εκτυπωτών που ενδέχεται να εξετάσετε στο μέλλον.
3. Πολλαπλές επιλογές συμβολαίου παροχής υπηρεσιών
Ορισμένα μικρότερα συνεργεία επισκευών και ανεξάρτητοι τεχνικοί συνήθως προσφέρουν μόνο υπηρεσίες επισκευής/βαφής — κάτι χαλάει, τους καλείτε, το επισκευάζουν και αυτό είναι όλο. Προς το παρόν, αυτό μπορεί να σας φαίνεται σαν το μόνο που χρειάζεστε. Αλλά μόλις λάβετε το τιμολόγιο ή εμφανιστεί ξανά το ίδιο πρόβλημα, ίσως να εύχεστε να είχατε εξερευνήσει άλλες επιλογές.
Μια εταιρεία που ειδικεύεται στις επισκευές εκτυπωτών θα προσφέρει πολλαπλά κλιμακωτά προγράμματα σέρβις για να σας βοηθήσει να ελέγξετε το κόστος, βρίσκοντας το καλύτερο πρόγραμμα σέρβις που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Αυτά ξεπερνούν τις απλές λύσεις επισκευής/βλάβης. Κάθε εκτυπωτής διαθέτει μια μοναδική περίπτωση, την εσωτερική του εμπειρία, το ακριβές μοντέλο του εκτυπωτή του και την τοποθεσία του. Όλα αυτά θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την εξέταση της καλύτερης επιλογής σέρβις μετά την εγγύηση για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, θα πρέπει να υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές σέρβις, ώστε κάθε εκτυπωτής να μπορεί να λάβει την καλύτερη εξυπηρέτηση και την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής.
Επιπλέον, αξιολογούν ολόκληρο τον εξοπλισμό, όχι μόνο τις προβληματικές περιοχές. Αυτές οι εταιρείες μπορούν να το κάνουν αυτό επειδή εργάζονται με μηχανήματα σαν το δικό σας καθημερινά και διαθέτουν την τεχνική εμπειρογνωμοσύνη για να:
Προσδιορίστε πώς ξεκίνησε το πρόβλημα
Αναγνωρίστε αν κάνετε κάτι λάθος και δώστε συμβουλές
Ελέγξτε αν υπάρχουν άλλα σχετικά ή άσχετα προβλήματα
Προσφέρετε οδηγίες και συμβουλές για την αποφυγή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
Οι εταιρείες επισκευής εκτυπωτών λειτουργούν περισσότερο σαν συνεργάτες σας και λιγότερο σαν πάροχοι λύσεων μίας χρήσης. Είναι διαθέσιμες όποτε τις χρειάζεστε, κάτι που είναι ανεκτίμητο αν λάβετε υπόψη την επένδυση και τη σημασία των βιομηχανικών εκτυπωτών inkjet για την επιχείρησή σας.
4. Τοπικοί Τεχνικοί
Αν βρίσκεστε στο Σαν Ντιέγκο και αγοράσατε έναν εκτυπωτή μεγάλου μεγέθους από μια εταιρεία με μία τοποθεσία στο Σικάγο, η επισκευή μπορεί να είναι δύσκολη. Αυτό μπορεί συχνά να συμβαίνει όταν οι άνθρωποι αγοράζουν εκτυπωτές σε εμπορικές εκθέσεις. Θα πρέπει τουλάχιστον να μπορείτε να λάβετε τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά τι γίνεται αν ο εκτυπωτής σας χρειάζεται επισκευές επί τόπου;
Εάν έχετε συμβόλαιο σέρβις με την εταιρεία, ενδέχεται να είναι σε θέση να διαγνώσουν ένα πρόβλημα τηλεφωνικά και να προσφέρουν προτάσεις που δεν θα προκαλέσουν περαιτέρω ζημιά. Αλλά εάν προτιμάτε την επί τόπου προσοχή ή ο εκτυπωτής σας χρειάζεται κάτι περισσότερο από την αντιμετώπιση προβλημάτων, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για τα έξοδα μετακίνησης για να καλέσετε έναν τεχνικό στο χώρο.
Αν δεν έχετε συμβόλαιο σέρβις, έχετε την ευκαιρία να βρείτε μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτών με τοπική παρουσία. Καθώς ψάχνετε για μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτών, η τοποθεσία είναι ύψιστης σημασίας. Μια αναζήτηση στην Google για υπηρεσίες στην περιοχή σας μπορεί να αποφέρει μόνο λίγα μικρά συνεργεία επισκευής, επομένως η καλύτερη λύση είναι είτε να καλέσετε τον κατασκευαστή είτε να λάβετε συστάσεις από άτομα που εμπιστεύεστε.
Ο κατασκευαστής θα σας κατευθύνει σε συνεργάτες στην περιοχή σας, αλλά θα πρέπει να κάνετε λίγη έρευνα πριν καταλήξετε σε μια εταιρεία επισκευών. Το γεγονός ότι μια εταιρεία επισκευάζει έναν εκτυπωτή συγκεκριμένης μάρκας δεν σημαίνει ότι μπορεί να επισκευάσει το ακριβές μοντέλο σας για την ακριβή σας εφαρμογή.
5. Εστιασμένη Εξειδίκευση
Ορισμένοι κατασκευαστές προσφέρουν στους τεχνικούς την ευκαιρία να λάβουν επίσημη πιστοποίηση για την εκτέλεση επισκευών. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει για όλες τις μάρκες και συνήθως χρησιμεύει ως τυπική διαδικασία.
Πιο σημαντική από ένα επίσημο πιστοποιητικό είναι η εμπειρία. Ένας τεχνικός θα μπορούσε να είναι πιστοποιημένος για την επισκευή εκτυπωτών, αλλά μπορεί να μην έχει καν αγγίξει έναν για πάνω από ένα χρόνο. Είναι πιο πολύτιμο να βρείτε μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτών με τεχνικούς που εργάζονται καθημερινά, αξιοποιώντας συνεχώς την εμπειρία τους από πρώτο χέρι. Απλώς φροντίστε να επαληθεύσετε ότι έχουν άμεση εμπειρία με τη μάρκα και το μοντέλο του εξοπλισμού σας.
Η Aily Group είναι ένας πάροχος ολοκληρωμένων υπηρεσιών βιομηχανικών εκτυπωτών με τεχνικούς και ειδικούς εφαρμογών σε όλη την Ασία και την Ευρώπη. Στα σχεδόν 10 χρόνια εμπειρίας μας, έχουμε συνεργαστεί πρακτικά με τα μεγαλύτερα ονόματα στον χώρο της εμπορικής εκτύπωσης, όπως οι Mimaki, Mutoh, Epson και EFI. Για να συζητήσουμε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης και υποστήριξης που προσφέρουμε για τους εκτυπωτές σας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα!
Ώρα δημοσίευσης: 20 Σεπτεμβρίου 2022