Ο εκτυπωτής με inkjet ευρείας μορφής σας είναι σκληρός στη δουλειά, εκτυπώνοντας ένα νέο banner για μια επερχόμενη προώθηση. Κοιτάζετε στο μηχάνημα και παρατηρείτε ότι υπάρχει ζώνη στην εικόνα σας. Είναι κάτι λάθος με την κεφαλή εκτύπωσης; Θα μπορούσε να υπάρξει διαρροή στο σύστημα μελάνης; Μπορεί να είναι καιρός να επικοινωνήσετε με μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτή ευρείας μορφής.
Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε έναν συνεργάτη υπηρεσίας για να σας επαναφέρει και να τρέξετε, εδώ είναι τα πέντε κορυφαία πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε κατά την πρόσληψη μιας εταιρείας επισκευής εκτυπωτή.
Υποστήριξη πολλαπλών επιπέδων
Ισχυρές σχέσεις με τους κατασκευαστές
Επιλογές σύμβασης πλήρους εξυπηρέτησης
Τοπικοί τεχνικοί
Επικεντρωμένη εμπειρογνωμοσύνη
1. Υποστήριξη πολλαπλών επιπέδων
Ψάχνετε να προσλάβετε έναν ανεξάρτητο τεχνικό εξυπηρέτησης ή μια εταιρεία που ειδικεύεται στον εξοπλισμό σας;
Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο. Μια εταιρεία που ειδικεύεται στην επισκευή του εκτυπωτή θα προσφέρει επίπεδα υπηρεσιών και εμπειρογνωμοσύνης. Δεν προσλαμβάνετε μόνο έναν τεχνικό. Προσλαμβάνετε ένα πλήρες σύστημα υποστήριξης. Θα υπάρχει μια πλήρης ομάδα διαθέσιμη για να υποστηρίξει τον εκτυπωτή σας, συμπεριλαμβανομένων όλων όσων συμβαδίζουν με αυτό:
Αιτήσεις
Λογισμικό
Μελάνια
Μέσα ενημέρωσης
Εξοπλισμός πριν και μετά την επεξεργασία
Και αν ο συνηθισμένος τεχνικός σας δεν είναι διαθέσιμος, η εταιρεία επισκευής εκτυπωτή θα έχει άλλους διαθέσιμους για να σας βοηθήσουν. Τα μικρά, τοπικά καταστήματα επισκευής και οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν θα έχουν τις ίδιες δυνατότητες.
2. Ισχυρές σχέσεις με τους κατασκευαστές
Εάν ο εκτυπωτής σας χρειάζεται ένα συγκεκριμένο μέρος που βρίσκεται στην πλάτη, πόσο καιρό θα είστε πρόθυμοι να το περιμένετε;
Δεδομένου ότι τα μικρά καταστήματα επισκευής και οι συμβεβλημένοι τεχνικοί δεν ειδικεύονται σε έναν τύπο εξοπλισμού ή τεχνολογίας, δεν έχουν στενές σχέσεις με τους κατασκευαστές εκτυπωτή ή την έλξη για να λάβουν προτεραιότητα. Δεν είναι σε θέση να κλιμακώσουν προβλήματα στην ανώτατη διοίκηση του ΚΑΕ, επειδή δεν έχουν τις σχέσεις.
Ωστόσο, οι εταιρείες επισκευής του εκτυπωτή καθιστούν προτεραιότητα στην προώθηση στενών σχέσεων και συνεργασιών με τους κατασκευαστές που αντιπροσωπεύουν. Αυτό σημαίνει ότι έχουν εσωτερική σύνδεση και θα έχουν περισσότερη κυριαρχία για να σας πάρουν αυτό που χρειάζεστε. Υπάρχει επίσης μια καλή πιθανότητα ότι η εταιρεία επισκευής έχει μια απογραφή των ανταλλακτικών που είναι ήδη σε ετοιμότητα.
Υπάρχει ένας τόνος κατασκευαστών εκτυπωτή εκεί έξω και όχι κάθε εταιρεία θα έχει μια συνεργασία με κάθε μάρκα. Όταν δοκιμάζετε εταιρείες επισκευής εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι έχουν στενή σχέση με τον κατασκευαστή του εκτυπωτή σας και τους εκτυπωτές που ενδέχεται να εξετάσετε στο μέλλον.
3. Πολλαπλές επιλογές σύμβασης παροχής υπηρεσιών
Ορισμένα μικρότερα καταστήματα επισκευής και ανεξάρτητοι τεχνικοί θα προσφέρουν συνήθως μόνο υπηρεσίες διάλειμμα - κάτι που τα αποκαλείτε, το διορθώνουν και αυτό είναι αυτό. Αυτή τη στιγμή αυτό μπορεί να φαίνεται όπως το μόνο που χρειάζεστε. Αλλά μόλις λάβετε το τιμολόγιο ή το ίδιο πρόβλημα συμβαίνει και πάλι, ίσως να σας επιθυμείτε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές.
Μια εταιρεία που ειδικεύεται στις επισκευές εκτυπωτή θα προσφέρει πολλαπλά κλιμακωτά σχέδια υπηρεσιών για να σας βοηθήσει να ελέγξετε το κόστος, βρίσκοντας το καλύτερο σχέδιο υπηρεσίας για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Αυτά πηγαίνουν πάνω και πέρα από τις λύσεις Break/Fix. Κάθε εκτυπωτής εκεί έξω έχει μια μοναδική περίσταση της εμπειρογνωμοσύνης τους, το ακριβές μοντέλο εκτυπωτή και την τοποθεσία τους. Όλοι θα πρέπει να επηρεάζουν όταν εξετάζουν την καλύτερη επιλογή μεταπολεμικής υπηρεσίας για την επιχείρησή σας. Τούτου λεχθέντος, θα πρέπει να υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές εξυπηρέτησης, ώστε κάθε εκτυπωτής να μπορεί να πάρει την καλύτερη υπηρεσία και την καλύτερη αξία εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, αξιολογούν ολόκληρο το εξοπλισμό, όχι μόνο τις προβληματικές περιοχές. Αυτές οι εταιρείες μπορούν να το κάνουν αυτό επειδή δουλεύουν με μηχανές όπως η δική σας κάθε μέρα και έχουν την τεχνική τεχνογνωσία σε:
Προσδιορίστε πώς ξεκίνησε το πρόβλημα
Αναγνωρίστε εάν μπορεί να κάνετε κάτι λάθος και να προσφέρετε συμβουλές
Ελέγξτε εάν υπάρχουν άλλα σχετικά ή άσχετα προβλήματα
Προσφέρετε οδηγίες και συμβουλές για την αποφυγή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
Οι εταιρείες επισκευής του εκτυπωτή ενεργούν περισσότερο σαν τον σύντροφό σας και λιγότερο σαν ένας πάροχος λύσης εφάπαξ. Διατίθενται όποτε τα χρειάζεστε, κάτι που είναι ανεκτίμητο όταν εξετάζετε την επένδυση και τη σημασία των εκτυπωτών βιομηχανικών inkjet σας στην επιχείρησή σας.
4. Τοπικοί τεχνικοί
Εάν βρίσκεστε στο Σαν Ντιέγκο και αγοράσατε έναν εκτυπωτή ευρείας μορφής από μια εταιρεία με μία τοποθεσία στο Σικάγο, η λήψη επισκευών μπορεί να είναι δύσκολη. Αυτό μπορεί συχνά να συμβαίνει όταν οι άνθρωποι αγοράζουν εκτυπωτές σε εμπορικές εκθέσεις. Θα πρέπει τουλάχιστον να μπορείτε να λάβετε τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά τι γίνεται αν ο εκτυπωτής σας χρειάζεται επιτόπιες επισκευές;
Εάν έχετε συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών με την εταιρεία, ενδέχεται να είναι σε θέση να διαγνώσουν ένα πρόβλημα μέσω του τηλεφώνου και να προσφέρουν προτάσεις που δεν θα δημιουργήσουν περαιτέρω ζημιές. Αλλά αν προτιμάτε την επιτόπια προσοχή ή ο εκτυπωτής σας χρειάζεται περισσότερο από την αντιμετώπιση προβλημάτων, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για έξοδα ταξιδιού για να πάρετε έναν τεχνικό στο χώρο του ξενοδοχείου.
Εάν δεν έχετε συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών, έχετε την ευκαιρία να βρείτε μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτή που έχει τοπική παρουσία. Καθώς ψάχνετε για μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτή, η τοποθεσία είναι υψίστης σημασίας. Μια αναζήτηση Google για υπηρεσίες στην περιοχή σας μπορεί να παράγει μόνο μερικά μικρά καταστήματα επισκευής, οπότε η καλύτερη διαδρομή σας είναι είτε να καλέσετε τον κατασκευαστή είτε να λάβετε παραπομπές από άτομα που εμπιστεύεστε.
Ο κατασκευαστής θα σας κατευθύνει σε συνεργάτες στην περιοχή σας, αλλά θα πρέπει να κάνετε λίγο sleuthing πριν εγκατασταθείτε σε μια εταιρεία επισκευής. Ακριβώς επειδή μια εταιρεία εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο εκτυπωτή μάρκας δεν σημαίνει ότι μπορούν να εξυπηρετήσουν το ακριβές μοντέλο σας για την ακριβή εφαρμογή σας.
5. Εστιασμένη εμπειρογνωμοσύνη
Μερικοί κατασκευαστές, προσφέρουν στους τεχνικούς την ευκαιρία να λάβουν επίσημη πιστοποίηση για την εκτέλεση επισκευών. Ωστόσο, αυτό δεν είναι σε όλο το σκάφος για όλες τις μάρκες και συνήθως χρησιμεύει ως διατύπωση.
Πιο σημαντικό από ένα επίσημο πιστοποιητικό είναι η εμπειρία. Ένας τεχνικός θα μπορούσε να πιστοποιηθεί για την επισκευή εκτυπωτών, αλλά μπορεί να μην έχει αγγίξει ούτε ένα σε πάνω από ένα χρόνο. Είναι πιο πολύτιμο να βρείτε μια εταιρεία επισκευής εκτυπωτή με τεχνικούς που βρίσκονται καθημερινά στα χαρακώματα, βασιζόμενοι συνεχώς στην εμπειρία τους από πρώτο χέρι. Απλά φροντίστε να επαληθεύσετε ότι έχουν άμεση εμπειρία με το εμπορικό σήμα και το μοντέλο του εξοπλισμού σας.
Η Aily Group είναι ένας πάροχος βιομηχανικού εκτυπωτή πλήρους εξυπηρέτησης με τεχνικούς και ειδικούς εφαρμογών σε ολόκληρο τον ασιατικό και την Ευρώπη στα σχεδόν 10 χρόνια εμπειρίας μας, έχουμε εργαστεί hands-on με τα μεγαλύτερα ονόματα στην εμπορική εκτύπωση, συμπεριλαμβανομένων των Mimaki, Mutoh, Epson και EFI. Για να μιλήσετε για τις δυνατότητες υπηρεσίας και υποστήριξης για τους εκτυπωτές σας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα!
Χρόνος δημοσίευσης: SEP-20-2022